Délégation de la saisie et de la gestion de la relation client
Externalisez l’opérationnel, recentrez-vous sur l’essentiel
Dans un environnement où l’information circule vite et où la qualité de la relation client est un enjeu de fidélisation, EMCSI accompagne les professionnels des médias, de la presse et de la publicité en leur proposant une délégation opérationnelle sur mesure. Nous intervenons en appui ou en substitution de vos équipes pour fluidifier vos processus, renforcer votre efficacité et garantir un service irréprochable à vos clients.
Nos domaines d’intervention
🧾 Délégation de la saisie
Nos opérateurs spécialisés prennent en charge la saisie de vos flux métier avec rigueur et réactivité, en s’intégrant à vos outils ou via des solutions hébergées.
- Commandes de petites annonces (papier, web, multi-supports)
- Abonnements : saisie des nouveaux clients, modifications, résiliations
- Commandes publicitaires et gestion des supports associés
- Saisie de contrats, bons de commande, formulaires clients
Un service fiable, souple et dimensionné à votre volumétrie réelle.
🧩 Administration des ventes externalisée
Nous assurons la gestion complète ou partielle de votre back-office commercial, avec une approche collaborative et orientée qualité.
- Facturation des encarts publicitaires, abonnements ou insertions
- Gestion des avoirs, duplicatas, éditions spéciales
- Suivi des contrats publicitaires (tarification, échéances, options)
- Mise à disposition de reporting personnalisé
Votre chaîne de vente gagne en fluidité, même en cas de pics d’activité.
☎️ Hotline de gestion dédiée
Nos équipes prennent en charge vos relations client en mode back-office, avec un ton et un discours alignés sur votre image de marque.
- Hotline abonnements : accompagnement des lecteurs (souscription, reconduction, suivi de livraison…)
- Hotline petites annonces : réception, conseils, ajustements, confirmations
- Assistance commerciale : appui aux régies et interlocuteurs internes
Un canal de confiance entre vous et vos clients, renforcé par notre connaissance de vos métiers.
📮 Gestion des domiciliations (petites annonces)
Nous mettons à votre disposition une adresse de réception des courriers de réponse à petites annonces (personnelles, professionnelles, etc.) que nous gérons de manière confidentielle et structurée.
- Réception physique du courrier
- Tri, anonymisation si nécessaire
- Réexpédition au client annonceur ou traitement selon vos consignes
Une solution simple et sécurisée pour vos clients particuliers ou pros.
🔁 Relance abonnés – Fidélisation proactive
Notre équipe assure la relance ciblée des abonnés en fin de cycle, pour les inciter à renouveler leur engagement auprès de votre publication.
- Campagnes multicanales (email, téléphone, SMS, courrier)
- Script de relance adapté à votre ton éditorial
- Remontée d’intentions, freins et suggestions client
- Coordination avec vos équipes marketing ou CRM
Maintenez et développez votre base abonnés grâce à une approche relationnelle personnalisée.
Pourquoi choisir EMCSI ?
✅ Spécialisation médias & presse : nous comprenons vos flux, vos contraintes et vos clients.
✅ Souplesse d’intervention : missions ponctuelles, périodes de surcharge, externalisation durable.
✅ Qualité mesurable : engagement sur les délais, les volumes, la satisfaction client.
✅ Confidentialité garantie : traitement sécurisé de vos données et conformité RGPD.
Vous cherchez un partenaire fiable pour déléguer l’opérationnel ?
Contactez EMCSI : nous construisons une réponse ajustée à vos besoins et à votre environnement métier.iagnostic gratuit de vos besoins et une proposition adaptée à votre organisation.